语言的魅力就在于能够化解一些尴尬，而经营一家奶茶店时，也可以利用合适的话术来处理与消费者的关系。有的时候，为了提高顾客消费体验，让他们感受到更好的服务，不仅是提供他们好喝的产品，也要注意说话的方式。那么具体应该怎么做呢？今天蜜菓小编就给大家分享一些服务话术。
1、多询问：顾客在点单的时候尽量多询问，通过多次咨询后发现他的喜好，从而判断哪些产品会更受顾客的喜欢。
2、多建议：主要是通过建议将奶茶店的特色或招牌产品介绍给顾客，对于一些不知道点什么产品的顾客，店员就可以适当得为他们提供建议。例如：“女士您好，这是本店近期推出的新品-莓有奶盖，很多顾客都爱点，现在活动期也有优惠，您是否需要来一杯呢？”
3、多赞赏：通过赞美可以拉近彼此的距离，改善冰冷的主客关系。当有顾客进店的时候，一开始可以礼貌性地开场白如欢迎光临，等顾客点完单在等待时，不妨可以试着赞美对方的穿着或是其他赞美性话语，让顾客听了产生愉悦之情。当然赞美也不是指阿谀逢迎，那么只会让顾客感到不适。
4、多激励：开奶茶店维护老顾客是很基本的要求，所以通过一定的话术，传达有利的信息给顾客，从而产生再次消费的意愿。比如说：“只要您转发这条朋友圈集齐X个赞，下一次就可以兑换一杯奶茶”。
5、多认同：奶茶店员工要学会处理和顾客之间的关系，即便有些顾客的想法可能不太正确，也不要急着做出反驳，试着慢慢解释。比方说有人可能会抱怨某款产品价格太高，这时候店员可以先表示认同，然后再给出价格较高的理由，这样顾客才能更欣然接受。
6、多附和：附和就是将顾客说过的话再重复一遍，表现与顾客具有同感。假设顾客询问是否有热饮，店员就可以回复说：“是的，本店目前有在供应热饮，比如XX奶茶，要不给你来一杯XX奶茶?”
以上就是奶茶店可能会用到的话术，学会这些就能更好地抓住消费者的心，从而带来更多的客源。
